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Titolo
Text copied to clipboard!Formatore del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Formatore del Servizio Clienti altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della progettazione, implementazione e valutazione di programmi di formazione per il personale del servizio clienti, con l'obiettivo di migliorare le competenze comunicative, la conoscenza dei prodotti e la capacità di risoluzione dei problemi. Il Formatore del Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con i manager del servizio clienti, i team di risorse umane e altri stakeholder per garantire che i programmi formativi siano allineati con gli obiettivi aziendali e le esigenze operative.
Le attività principali includono l'analisi dei bisogni formativi, la creazione di contenuti didattici, la conduzione di sessioni di formazione in aula e online, e la valutazione dell'efficacia dei programmi. Il candidato dovrà essere in grado di adattare i metodi di insegnamento a diversi stili di apprendimento e livelli di esperienza, oltre a fornire feedback costruttivo e supporto continuo ai partecipanti.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, organizzative e interpersonali, nonché una solida conoscenza delle pratiche di servizio clienti e delle tecniche di formazione per adulti. È essenziale avere esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente in ambienti dinamici e orientati al cliente.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di formazione e desideri contribuire al successo del nostro team di servizio clienti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione per il servizio clienti
- Condurre sessioni di formazione in aula e online
- Valutare le competenze dei partecipanti prima e dopo la formazione
- Collaborare con i manager per identificare i bisogni formativi
- Aggiornare regolarmente i materiali didattici
- Monitorare e migliorare l'efficacia dei programmi formativi
- Fornire coaching individuale ai membri del team
- Gestire la documentazione relativa alla formazione
- Utilizzare strumenti digitali per la formazione a distanza
- Assicurare la conformità agli standard aziendali e normativi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come formatore nel servizio clienti
- Eccellenti capacità comunicative e di presentazione
- Conoscenza delle tecniche di formazione per adulti
- Capacità di analizzare i bisogni formativi
- Familiarità con strumenti e piattaforme di e-learning
- Diploma di scuola superiore (la laurea è un plus)
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e capacità di adattarsi a diversi contesti
- Buona conoscenza dei prodotti e servizi aziendali
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella formazione del personale del servizio clienti?
- Hai mai sviluppato contenuti formativi da zero?
- Quali strumenti digitali utilizzi per la formazione a distanza?
- Come valuti l'efficacia di un programma di formazione?
- Hai esperienza nella formazione in ambienti multilingue o multiculturali?
- Come gestisci i partecipanti con diversi livelli di esperienza?
- Qual è stato il tuo maggiore successo come formatore?
- Come ti assicuri che i contenuti siano sempre aggiornati?
- Hai esperienza con la formazione su prodotti specifici?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei partecipanti?
