Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Formatore del Servizio Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Formatore del Servizio Clienti esperto e motivato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di progettare, sviluppare e implementare programmi di formazione per il nostro personale del servizio clienti. Il tuo obiettivo principale sarà quello di migliorare le competenze e le prestazioni del team, garantendo che forniscano un servizio eccellente ai nostri clienti. Dovrai collaborare con i manager per identificare le esigenze di formazione e sviluppare materiali didattici efficaci. Inoltre, sarai incaricato di monitorare e valutare l'efficacia dei programmi di formazione, apportando modifiche quando necessario per garantire risultati ottimali. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nel servizio clienti, eccellenti capacità di comunicazione e una passione per l'insegnamento e lo sviluppo delle persone. Se sei una persona proattiva, con un approccio orientato ai risultati e desideri fare la differenza in un ambiente dinamico, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione per il personale del servizio clienti.
- Condurre sessioni di formazione individuali e di gruppo.
- Collaborare con i manager per identificare le esigenze di formazione.
- Creare materiali didattici e risorse di supporto.
- Monitorare e valutare l'efficacia dei programmi di formazione.
- Fornire feedback e supporto continuo ai partecipanti.
- Aggiornare i programmi di formazione in base alle nuove esigenze aziendali.
- Mantenere un ambiente di apprendimento positivo e motivante.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel servizio clienti o in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza delle tecniche di formazione e sviluppo.
- Capacità di adattarsi a un ambiente di lavoro dinamico.
- Forte orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
- Competenze informatiche di base.
- Laurea in un campo pertinente è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci le diverse esigenze di apprendimento dei partecipanti?
- Puoi descrivere un programma di formazione che hai sviluppato?
- Come valuti l'efficacia di un programma di formazione?
- Quali strumenti utilizzi per creare materiali didattici?
